在这里，每一名工作人员都很忙碌
河南商报记者 邓万里/摄
蹲点单位：郑州市环保局
蹲点职务：宣教中心主任助理
蹲点人：河南商报记者陈朋冲
郑州市大气污染防治形势紧张，市民投诉举报的线索也越来越多。
有人疑惑：向郑州市12369环保热线投诉后，事情会不会不了了之？接到投诉，热线人员是怎么处理的？
【故事】
“缠”到问题解决为止
7月14日，12369热线主任刘雪华接到郑州市某小作坊违规生产并污染空气的投诉，登记后，刘雪华将投诉转交该小作坊所在区域的环保部门，随后，她和当地环保部门人员一起赶往现场。
对于后续处理结果，刘雪华说，一方面向郑州市环保局汇报，同时也向投诉人反馈，最终按程序对投诉人进行奖励。
有一次，刘雪华接到一起关于陇海快速路噪音扰民的投诉，在多个职能部门、项目部、科室间层层转接，拨打近20个电话后，她把情况反馈给了投诉人。第二天上班后，她继续联系，最终，某项目部负责人被她“缠”不过了，不得不做出承诺。
刘雪华说，“所有热线我们都有记录，存有档案，也责任到人。”
【故事】
热线人员被关了起来
去年7月份的一个晚上，刘雪华突然接到电话，女热线人员孙慧平哭着说，“主任，你快来救我吧！”
孙慧平当晚值热线班，接到一起环保投诉后，她同另一名男热线人员立即赶往现场。进入被投诉的企业后，对方几名工作人员立刻反锁了工厂大门不让他们走。
类似的事儿很多。但许多线索稍纵即逝，为了抓现行，接到举报后往往需要立即出发。
常江看似柔弱，却是不折不扣的“女汉子”。她说，不知道有多少次，已经凌晨两三点了，为了核实一个个举报线索，自己还在绕城高速上驾车奔驰，“这里没有男同志女同志之分，都是汉子，顶上去都能干！”
【故事】
全国环保系统的一面旗帜
“从2002年开通环保热线至今，我们共接到近28万个热线电话，以今年6月份为例，接到电话2526个。”刘雪华说。
一些郑州市民到外地后，有不清楚的事儿也总想联系12369。“他们知道不归我们管，但就是想让我们帮忙查询或了解，算是一种宝贵的信任吧。”刘雪华说。
在郑州市12369环保热线指挥中心，国家级、省级、市级荣誉挂了半面墙，刘雪华很自豪，“长期以来，郑州市12369环保热线一直是全国环保系统的一面旗帜。”
热线中咨询类的电话长期保持在90%左右，而近两年来，热线量逐月递增。“市民对环保的关注度越来越高，参与热情也不断提高。”刘雪华说，“这是好事儿，我们也在一起感受着这些变化。”
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